チームが合わない原因は、人か場か

ずれている場所を4つに割る

この2週間で「ここが合わない」と感じた場面を思い出して、次のどれに当たるか振り分けてほしい。

• 情報の流れ方 — 決まったことがどこで共有されるか。会議の場か、チャットか、席の近い人どうしの会話か
• 役割の境界 — 誰がどこまで持つか。担当の重なりを歓迎する場か、踏み込みとみなす場か
• 決めるまでの速さ — 全員の合意を取ってから動くか、動いてから報告するか
• 場の温度 — 雑談の量、沈黙の扱われ方、反対意見が出る頻度

振り分けると偏る。4つ全部が同じくらいずれている人は少なくて、決まったことが自分の見ていない場所で共有されるのが苦しい人が、決定の速さには何も感じていない、というように1つか2つに集まる。

偏りが見えたところで、ようやく言葉になる。「チームに馴染めない」は誰にも渡せないが、「決まったことを後から知ることが先月4回あった」なら、上司にも、異動の希望を出す先にも、次の職場の面接でも、そのまま使える。

人に出ているのか、場に出ているのか

切り分けの目安は1つ。メンバーが入れ替わっても残るかどうか。

苦手な相手が1人いて、その人が休んだ週だけ呼吸が楽になるなら、ずれは人の側にある。担当が代わっても、異動で顔ぶれが半分入れ替わっても同じ感覚が続くなら、そちらはチームの決まりごとの側。前任者から引き継がれた手順や、明文化されていない順番のようなものが、人を入れ替えても動かずに残る。

この区別は打ち手を変える。人の側にあるずれなら、席の配置や担当の組み合わせが変わるだけで消えてしまうことがあって、相手が異動した翌月には何も感じなくなっていたという話も珍しくない。場の側なら、誰が抜けても状況は動かないので、自分がその決まりごとに合わせるか、決まりごとの違う場所へ移るかの二択になる。

上司ひとりとの関係だけがずれているなら、見る変数が別にある。指示の粒度や決定の経路については上司と合わない原因を4つに分けるのほうに書いた。チームの規範は、上司が交代しても数か月は残る。

自分だけがずれているのか

観測が自分ひとりだと、どこまでが自分の感じ方なのか分からない。数えられるものが3つある。

まず、会議で発言する人数。10人いて毎回同じ3人しか話さないなら、黙っているのは自分だけではない。次に、直近1年でこのチームを辞めた人と、自分から希望を出して異動した人の数を合わせて数える。3人以上動いているなら、その場に居心地の悪さを感じたのは自分が最初ではないことになり、自分の感じ方だけの問題として片づけるのは難しくなる。最後に、決まったことを後から知った回数を、同じ立場の同僚1人に聞いてみる。

同じ場にいて同じくらい困っている人がいるなら、ずれは自分ひとりの問題にとどまらない。誰も困っていないなら、自分の最適点がこの場の水準から離れているということで、これも分かったほうがいい。どちらに転んでも、次の職場を選ぶときに持っていける情報になる。

発言のしやすさには測り方が定まっていて、研究では別の名前が付いている。定義と尺度は心理的安全性とは何を測る言葉かにまとめた。

我慢の期限を先に決める

期限を決めずに続けると、記録のほうが先に止まる。

異動や入社の直後は、チームの決まりごとがまだ自分に共有されていない時期にあたるので、3か月ほどで薄れていくずれなら、原因は相性より引き継ぎの不足という線が濃くなる。繁忙期も交ざる。人が減って一時的に役割の境界が曖昧になっている時期の観測を、そのチームの常態として記録すると、判断を誤る。

だから見るのは4週間分。毎週同じ変数がずれているのか、特定の週に固まっているのかを確かめる。毎週出ているなら、時間が解決する見込みは薄い。特定の週に集まっているなら、繁忙の山を先に共有するところから動かせる。

体調に出ているときは、この期限の話より先に対処する。眠れない日が続く、休日に回復しない、通勤の途中で動悸がする。こうした変化は記録を待たずに産業医や社内の相談窓口へ持っていくもので、我慢の期限とは別の話。暴言や人格否定が含まれる場合も同じで、相性の問題として扱わない。相談先の選び方はハラスメントを誰に相談するか、数値で見るにある。

記録に残せるもの、残せないもの

残せるのは回数、時刻、経路、人数。残せないのは「冷たい」「よそよそしい」といった印象です。

印象を書いた記録は、あとで読み返しても使えない。そのときの気分だけが戻ってきて、何がいつ起きたのかまでは思い出せないからで、そういう記録を面談に持ち込んでも、相手と事実を突き合わせるところまで進まない。代わりに出来事を書く。

• 水曜の定例で決まった仕様変更を、金曜に別の人から聞いた。今月2回目
• 自分の担当分について、確認なく他のメンバーが手を入れた。3週連続
• 10人の会議で発言したのは3人。15分のうち自分の発言は0分

この形なら、1on1でそのまま読める。日付と回数が入っているぶん、聞く側も「どの話か」を特定できる。異動の希望を出すときにも同じ記録が使えるが、希望がどれくらい通っているかは異動の本人希望、反映は約1割の数値を見てから期待値を決めたほうがいい。

今週やること

1. この2週間の場面を3つ、日付を入れて書く。評価語を使わずに書けるか確かめる
2. 4つの変数に振り分け、どこに偏ったかを見る
3. 偏った変数について、自分の最適点を1文で書く（「決まったことは決まった場で全員に共有してほしい」など）
4. 会議の発言人数と、直近1年で動いた人数を数える
5. 4週間続ける。飽きたら回数だけ数える形に落としてよい

4週間分が貯まったら、そこで初めて続けるか動くかを考える。面接で次の職場の決まりごとを確かめる質問の作り方は、面接の逆質問で上司の何を聞くかに書いた。同じ聞き方が、チームの情報の流れにも使える。